İade Ücreti 25 Gün Geçikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

8 Ocak tarihinde Touché Privé adlı firmadan çizgili pileli pantolon ve altüst saten takım satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan ertesi gün iade etmeye karar vererek 10–12 Ocak tarihleri arasında Navlungo kargo ile iademi gönderdim. Ödemeyi yaklaşık 1.800 TL tutarında kredi/banka kartı ile yapmıştım.

İade ürünlerin firmaya ulaştığı tarihten bu yana yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte hem WhatsApp hem Instagram üzerinden hem de müşteri hizmetleri hattından defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak mesajlarım okunmadı, aramalarım cevaplanmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu durum beni hem mağdur ediyor hem de firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişelendirmektedir. Ücret iademin en kısa sürede, gecikmeden kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde iade tutarım hesabıma geçmezse yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.