to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Gecikme Ve Cevapsız Destek
Touché Privé’den aldığım blazer ceket ve bir gömleğin bedenleri olmadığı için 12 Ocak’ta iade sürecini başlattım. 13 Ocak’ta Navlungo kargosunda ürünlerin teslim edildiği görünmesine rağmen, sitede “İadelerim” kısmına girdiğimde hâlâ “sevk bekliyor” yazıyor ve iade sürecinde hiçbir ilerleme olmuyor.
Bu alışveriş için kredi kartıyla 1.727 TL ödedim ve 12 Ocak’tan bu yana ne iade sürecinde bir güncelleme görebildim ne de ödeme iadesiyle ilgili somut bir adım atıldı. 18 Ocak’ta destek için yazdım, 19 Ocak’ta ise hem geç hem de yazdığım konuyla ilgisiz bir cevap verildi. Mesajı tekrar gönderdiğimde ise yalnızca iade işlemlerinin sırayla yapıldığı ve net tarih veremeyecekleri söylendi, sonrasında da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Site üzerinden mesaj atıyorum, cevap gelmiyor; mail atıyorum, WhatsApp’tan yazmam söyleniyor; arayarak zaten ulaşmak mümkün değil. Ücretini peşin ödediğim bir alışverişte bu kadar uzun süren ve şeffaf olmayan bir iade süreci yaşamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İademin acilen işleme alınmasını, 1.727 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
