to read complaints and reviews, or file yours.6 Aydır İadem Yapılmadı, Sürekli Oyalandım Ve Dekont Gönderilmedi
13 Haziran 2025’te Touché Privé’den sipariş numarası #780685 ile bordo renk kolları büzgülü ceket elbise takım ve siyah beli büzgülü Dokuma etek aldım. Ürünlerden birinde defo vardı, diğerinin ise bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Ürünleri İstanbul Tuzla’dan Navlungo kargo firmasıyla gönderdim.
24 Haziran’da müşteri hizmetleriyle görüşüp iade işleminin 4 gün içinde gerçekleşeceği bilgisini aldım. Ancak iadem bir türlü yapılmadı. Temmuz ayı boyunca sürekli oyalandım. 18 Eylül’de iademin yatırıldığı söylendi, fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. 19 Eylül’de tekrar sorduğumda yine iadenin yapıldığı belirtildi, ancak banka hesabımda bir hareket yoktu. 19 Ekim’de detaylı bir mail ile durumu anlattım ve şikayetimi belirttim. 21 Ekim’de iademin yapıldığı ve dekontun iletileceği söylendi, fakat dekont gönderilmedi. 4 Kasım’da tekrar dekont istedim, yine göndermediler. Defalarca dekont talep etmeme rağmen ya geçiştirildim ya da başka sorularla oyalandım. Sonrasında bana özel kod tanımlanıp tanımlanmadığı gibi ilgisiz sorular sordular. Tüm iletişim kanallarından (telefon, WhatsApp, canlı destek ve mail) ulaşmaya çalıştım, ancak zamanla cevap vermemeye ve süreci uzatmaya başladılar. Yaklaşık 6 aydır mağdur ediliyorum ve toplam 3.898 TL tutarındaki iadem yapılmadı.
Hem bu kadar uzun süre bekletildiğim için tarafıma bir özür dilenmesini hem de 3.898 TL’lik iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gerekli tüm yazışmaları ve dekont taleplerimi fotoğraf olarak da paylaşacağım.
Değerli müşterimiz Esma Ö., İade sürecinizdeki bu gecikme için gerçekten üzgünüz. Talebinizi çözümleyebilmek adına ödeme sistemlerimiz ile partnerlerimiz arasındaki süreçleri tamamladık. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Şikayetvar çözüm ekibi olarak şikayetinizi başarılı bir şekilde çözmüş bulunmaktayız. Şikayetinizin çözümünden memnun kalmanız ve çözüm sonucu ile ilgili bizi değerlendirmeniz bizim için çok kıymetli. Yaşadığınız sıkıntının devam ettiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle tekrardan iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarız. Sorunsuz ve keyifli alışverişlerde görüşmek üzere, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi
Hala iadem yapılmış değil, gösterimlik bir cevap olduğunu düşünüyorum. Üşenmeyip Zeytinburnu'na kadar gideceğim ve paramı alacağım. Bu yaptığınız gerçekten akıl almaz bir şey. İnsanların hakkını nasıl bu kadar kolay yiyebiliyorsunuz anlayamıyorum içiniz nasıl rahat ediyor?
Bu yanıtın ardından da tam 5 Ay gemiş hala bir işlem yapılmadı, bize ulaşın yazmışsınız, size nereden ulaşabilirim tam olarak? Telefonlar açılmaz mesajlar geçiştirilir?
Mağazaya gittim biz online ile ilgilenmiyoruz diyorlar, tekrar asla alışveriş yapmam diyorum o zaman mağazadan alın diyorlar :) çok enteresan gerçekten
Neredeyse 1 yıl olacak hâlâ mağduriyetimiz giderilmedi. Pendik Zeruj mağazasına gittiğimizde ise "bizimle ilgili bir durum yok biz sadece bayiyiz, mağduriyet yaşamamak için mağazadan alışveriş yapabilirsiniz" şeklinde tavsiye verildi ve sorunla ilgilenilmedi.