İade Talebinin Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim

Touché Privé’den 24 Aralık’ta verdiğim 914049 numaralı siparişim için toplam 3.547 TL tutarında ürün aldım. Ürün 2 Ocak’ta elime ulaştı ve aynı gün iade talebi oluşturdum.

9 Ocak’ta WhatsApp hattından iade sürecini sorduğumda, ürün depolarına ulaştıktan sonra kontrollerin yapılacağı, yoğunluğa bağlı olarak bu sürecin 3–14 iş günü sürebileceği ve iade onaylanırsa tutarın yine 3–14 iş günü içinde karta yansıyacağı bilgisi verildi. 21 Ocak’ta tekrar WhatsApp hattından yazdığımda saatler sonra sadece sipariş numaram soruldu, numarayı paylaştım; ancak bunun ardından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca e-posta yoluyla da firmaya ulaştım fakat henüz bir dönüş alamadım. Üstelik bu yaşadığım durum ilk değil; Touché Privé’den yaptığım her iade işleminde benzer gecikme ve iletişim sorunlarıyla karşılaşıyorum. Tüm bu beklemeye ve yazışmalara rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de talebimin reddedildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem iademin neden hâlâ sonuçlanmadığını açıklayıcı bir şekilde öğrenmek hem de 3.547 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.