to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
12 Temmuz’da Touché Privé’nin online mağazasından alışveriş yaptım. 1033275 numaralı siparişime ait ürünleri 24 Temmuz’da iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Firma tarafından yapılan bilgilendirmeye göre ürünlerim 27 Temmuz’da kendilerine ulaştı ancak aradan geçen süreye rağmen sistemde hâlâ “işlem devam ediyor” ibaresi görünüyor ve iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Telefon ve mesaj yoluyla defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, aramalarıma cevap verilmiyor ve mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Herhangi bir yetkiliye durumu aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Firmanın kendi iade bilgilendirmesinde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade talebinin 3–14 iş günü içinde değerlendirileceği belirtilmesine rağmen bu süre açıkça aşılmış durumda. Buna rağmen ne iade talebim sonuçlandırılıyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Ürünlerin 27 Temmuz’da firmaya ulaştığı bana bildirilmiş olmasına rağmen yaklaşık 2000 TL tutarındaki iade bedelimin neden hâlâ hesabıma yatırılmadığı ve müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı konusunda Touché Privé’den açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, iade sürecimin tamamlanarak iade tutarımın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşıyorum.
