İade Sürecinde 7.200 TL Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Touché Privé’den 5 Temmuz ve 7 Temmuz tarihlerinde olmak üzere ayrı ayrı toplam 7.200 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişler elime ulaştıktan hemen sonra ürünleri iade ettim ve kargo takip bilgilerinde iadelerin 11 Temmuz ve 18 Temmuz tarihlerinde firmaya teslim edildiği görülüyor.

Firmanın WhatsApp hattı üzerinden yaptığımız yazışmalarda, ürünlerin kendilerine ulaştığı ve iademin 14 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 20 günü aşkın süre geçti ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Telefonla aradığımda firmaya ulaşamıyorum; aramalara cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden de artık geri dönüş sağlanmıyor.

Hiçbir şekilde muhatap bulamadan, hem ürünlerden hem de ödediğim 7.200 TL’den mahrum bırakılmış durumdayım. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Touché Privé’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum. İadelerimin tamamının, yani toplam 7.200 TL’nin, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.