İade Süresi Geçmesine Rağmen Kredi Kartıma Para Yatırılmadı

Touche’den 974659 numaralı siparişimle aldığım asimetrik drapeli tunik 4 Nisan’da elime ulaştı, aynı gün yani 4 Nisan’da ürünü iade için kargoya verdim. Ürün bedeli 909,09 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim.

İade sürecinde tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Instagram ve WhatsApp üzerinden sürekli otomatik, alay eder gibi cevaplar veriliyor, asla canlı birime bağlanamıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Verilen sürenin geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de param iade ediliyor.

Hem paramın sebepsiz yere bekletilmesinden hem de bu saygısız ve ciddiyetsiz müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı çok şikayetçiyim. 909,09 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşanan bu sorunun da dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.