İade Süresi 14 Günü Aşınca 2500 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

Touché Privé’nin internet sitesinden yaptığım alışverişte aldığım ürünleri iade ettim, üzerinden 30 gün geçmesine rağmen hâlâ iademle ilgili hiçbir geri dönüş almadım ve ücret iadesi yapılmadı. Ödediğim tutar yaklaşık 2.500 TL’dir ve iade numaram B9FA6E’dir.

İnternet sitesinde iade süresinin 14 gün olduğu açıkça yazmasına rağmen bu sürenin aşılmasına karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da ödeme yapılmadı. Mail yoluyla iletişim kurmaya çalıştığımda maillerim hata verip gönderilemedi, WhatsApp hattı sadece otomatik mesajlarla cevap veriyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Son çare olarak Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece “Çok yoğunuz, sabrınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir dönüş aldım, başka hiçbir somut işlem yapılmadı.

Hem belirtilen 14 günlük iade süresine uyulmaması hem de canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamam son derece sinir bozucu ve güvensiz bir süreç yaşatmaktadır. İademin derhal işleme alınmasını ve 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.