İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Müşteri Hizmetinin Sessizliği

Touché Privé mağazasından 13.06.2025 tarihinde 750 TL tutarında kuşaklı gömlek elbise siparişi verdim. 15.06.2025 tarihinde faturası web2026000130026 numarasıyla kesilen ve 1-ws-2-2966384 numaralı bu siparişi, elime ulaştığı gün hiç kullanmadan iade için kargoya verdim. Buna rağmen üzerinden 30 iş günü geçmesine karşın hâlâ iadem sonuçlanmadı ve ücretim kredi kartıma geri ödenmedi.

Bu süreçte daha önce de kendilerinden defalarca alışveriş yapmış biri olarak WhatsApp hattı üzerinden birçok kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ilgilenilmedi. Ayrıca Instagram üzerinden de durumu iletmiş olmama rağmen yine bir dönüş sağlanmadı. Siparişlerimi verirken bu kadar ilgisiz davranan bir firma olduklarını bilmiyordum.

Uzun süre önce iade ettiğim ürünümün bir an önce işleme alınarak 750 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.