İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Touché Privé internet sitesinden satın aldığım 4 adet elbiseyi iade etmek için 17 Haziran Çarşamba günü iade işlemini başlattım ve ürünleri gönderdim. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, sistemde iade görünmüyor.

Sipariş numaram 1013532, toplam 4.770 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıma tek çekim olarak gerçekleştirdim. Cuma gününden beri müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, telefonda sürekli “Şu anda telefon ile hizmet verememekteyiz” şeklinde ses kaydı çıkıyor ve WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattına da Cuma gününden beri yazıyorum, sadece sipariş numaram soruldu, onun dışında hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

İade başvurumun acilen işleme alınmasını ve 4.770 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma yansıtılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.