İade Sürecindeki Gecikme Ve 800 TL Geri Ödeme Sorunu

Touché Privé’nin online sitesinden 29 Mayıs tarihinde yaklaşık 800 TL ödeyerek kart ile bir gömlek tunik satın aldım. Ürün küçük geldiği için 6 Haziran Cumartesi günü iade kargosu olarak ürünü teslim ettim. Kargo firması kaydına göre iade ürünüm 8 Haziran’da depolarına ulaşmış görünüyor.

Bana Instagram üzerinden “İade kargonuz depomuza 8 Haziran’da ulaşmıştır, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak iade talebiniz değerlendirilir. Ürününüz şu an inceleme sırasındadır. İşlem tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde bir mesaj attılar. Ancak bu mesajın üzerinden belirtilen inceleme süresi çoktan geçmesine rağmen ne iade ücretim hesabıma yattı ne de ürünüm geri gönderildi.

Her gün Instagram üzerinden yazmama rağmen asla geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Ne paramı geri alabiliyorum ne de ürüne tekrar kavuşabiliyorum. İademin acilen sonuçlandırılarak 800 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.