İade Süreci Ve 2936 TL Geri Ödeme Bilgisi Sağlanmadı

Touché Privé internet sitesinden 31.01.2026 tarihinde 2936 TL tutarında yaptığım (#936755 numaralı) alışveriş için 03.02.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünleri 06.02.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim ettim. Gönderim, 69919171212331 takip kodu ile yapıldı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için internet sitenizde sipariş numaramı ve alışverişi yaptığım e-posta adresini girdiğimde yalnızca “onaylandı” ibaresini görebiliyorum; bunun dışında sürecin detayına ulaşamıyorum. Sitenize üye olmadan farklı bir e-posta adresiyle alışveriş yaptığım için de hesabım üzerinden sağlıklı bir takip yapamıyorum.

WhatsApp destek hattınıza durumu aktardığımda ise sadece otomatik bilgilendirme mesajı gönderiliyor ve iade ürünlerin tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı ya da hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Canlı destek talebinde bulunmama rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda da sadece bilgilendirme metni dinletilip telefon kapanıyor. Ardından verilen e-posta adresine durumu detaylıca ilettiğimde ise bu kez de tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim ve yaşadığım sıkıntıya hiç değinilmedi. Bu nedenle iletişim kanallarınız üzerinden sağlıklı ve verimli bir şekilde ilerleyemiyorum.

İademin tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı, sürecin hangi aşamada olduğu ve ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin bir an önce tamamlanarak 2936 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.