İade Ödemesi 2.854 TL Uzun Süre Bekletildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

Touché Privé’nin internet sitesinden vermiş olduğum 930860 numaralı siparişe ait ürünleri 28.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile Bilecik’ten iade ettim. İadelerimin depolarına yaklaşık bir ay önce ulaştığını kargo takibinden görebiliyorum; ancak 2.854 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez hem site üzerinden hem de diğer iletişim kanallarından destek talebi oluşturdum. Her seferinde yalnızca talebimin inceleneceği ve onaylanırsa iade yapılacağı yönünde otomatik yanıtlar aldım; somut bir gelişme veya net bir bilgi paylaşılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Her gün binlerce kargo geliyor, sizinkine mi bakalım?” şeklinde son derece sert ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak kendilerine gösterdiğim saygı ve hassasiyetin maalesef bana gösterilmediğini düşünüyorum.

İademin çok uzun süredir sonuçlandırılmaması ve iletişimdeki bu olumsuz tavır beni ciddi anlamda mağdur etti. 930860 numaralı siparişime ait 2.854 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin, ürünlerin ulaşmış olduğu tarih baz alınarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.