İade Sonrası Geciken Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Temmuz 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden toplam 3.187,50 TL tutarında, 1033094 numaralı siparişi verdim. Ürünleri daha sonra iade ettim ve kargo takip sisteminden 24 Temmuz’da firmaya teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen o tarihten bu yana tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

İademin firmaya ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, Touché Privé müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, geri dönüş alamıyor ve sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin bedelinin, yasal iade süresi de aşılmışken hâlâ tarafıma yatırılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

24 Temmuz’dan beri sonuçlanmayan bu iade sürecimin acilen incelenmesini, ilgili siparişe ait ürün bedellerimin tamamının gecikmeksizin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.