İade Onayı Verildiği Halde Ödeme 14 Gün İçinde Hesaba Yansımıyor

Touché Privé’den aldığım bir tunik ürününü iade ettim, ürün 23 Nisan’da firma tarafına ulaştı ve sistemde iademin onaylandığı görünüyor olmasına rağmen banka kartımla ödediğim ücret hâlâ tarafıma geri ödenmedi.

İade onayı üzerinden yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Site üzerinde yer alan yorumlarda da benimle aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişi olduğunu görüyorum; bu da endişemi ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiç yanıt verilmiyor, bu nedenle süreçle ilgili bilgi de alamıyorum. Ödememin neden yapılmadığına dair hiçbir açıklama yapılmaması ve iletişime geçilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Touché Privé’den, ilgili iade tutarının gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.