İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bulamama

Touche firmasından 18 Mayıs tarihinde verdiğim ve onaylanan siparişime ilişkin iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 25 Mayıs’ta ürün için iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim, 26 Mayıs’ta da iade ürünü firmaya teslim edildi. Buna rağmen 1950 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sipariş numaram 1004737’dir. O günden beri defalarca yazmama rağmen ne bir muhasebe dönüşü ne de bir açıklama yapılmadı. Firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığımda da sadece otomatik yanıt geliyor, gerçek bir muhatapla asla görüşemiyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşıyorum. 26 Mayıs’ta firmaya teslim edilen iade ürünüm için 1950 TL tutarındaki ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.