İade Kabul Edildi Fakat Bir Ay Sonra Ödeme Gelmedi

Touche Giyim’in online sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünü, yasal süre olan 14 gün içinde iade ettim. Ürün kargo ile firmaya ulaştı ve iadem sistemde kabul edildi olarak görünüyor. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

İade portalında ve kargo takip ekranında iade sürecimin tamamlandığı görülmesine rağmen banka hesabıma veya kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek #1034186 numaralı siparişime ait iade süreci hakkında defalarca bilgi talep etmiş olmama rağmen, ücret iademin neden hâlâ yapılmadığı konusunda net bir açıklama alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Benim iade sürem 14 günü geçse ürünüm hiçbir şekilde kabul edilmeyecekken, firma iadenin kabul edildiğini ve 3–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylemesine rağmen 1 ayı aşkın süredir ödeme yapmıyor. Bu durumun hem verilen bilgilere hem de tüketici olarak haklarıma uygun olmadığını düşünüyorum.

Touche Giyim’den, #1034186 numaralı siparişime ait iade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve hak ettiğim iade tutarının herhangi bir gecikme olmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.