to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin 9 Ayda Tamamlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık 9 ay önce Touche’nin kendi internet sitesinden 2 adet ürün satın aldım. Ürünler büyük geldiği için iade ettim ve 10 Haziran 2025 tarihinde iade sürecini tamamladım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve tutar yaklaşık 1.800 TL civarındaydı. Aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon hattına asla düşmedi, e‑postalarına ise sadece geçiştiren, somut hiçbir çözüm içermeyen yanıtlar aldım. Sipariş numaram 792441 olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Yasal olarak kısa sürede tamamlanması gereken bir iade işleminin 9 ay boyunca yapılmaması, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir.
Bu durum artık iyi niyet sınırlarını tamamen aşmıştır. İstanbul’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 9 ay önce Touche’nin kendi internet sitesinden 2 adet ürün satın aldım. Ürünler büyük geldiği için iade ettim ve 10 Haziran 2025 tarihinde iade sürecini tamamladım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve tutar yaklaşık 1.800 TL civarındaydı. Aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon hattına asla düşmedi, e‑postalarına ise sadece geçiştiren, somut hiçbir çözüm içermeyen yanıtlar aldım. Sipariş numaram 792441 olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Yasal olarak kısa sürede tamamlanması gereken bir iade işleminin 9 ay boyunca yapılmaması, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir.
Bu durum artık iyi niyet sınırlarını tamamen aşmıştır. İstanbul’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
