to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 9 ay önce Touche’nin kendi internet sitesinden 2 adet ürün satın aldım. Ürünler büyük geldiği için iade ettim ve 10 Haziran 2025 tarihinde iade sürecini tamamladım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve tutar yaklaşık 1.800 TL civarındaydı. Aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon hattına asla düşmedi, e‑postalarına ise sadece geçiştiren, somut hiçbir çözüm içermeyen yanıtlar aldım. Sipariş numaram 792441 olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Yasal olarak kısa sürede tamamlanması gereken bir iade işleminin 9 ay boyunca yapılmaması, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir.
Bu durum artık iyi niyet sınırlarını tamamen aşmıştır. İstanbul’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 9 ay önce Touche’nin kendi internet sitesinden 2 adet ürün satın aldım. Ürünler büyük geldiği için iade ettim ve 10 Haziran 2025 tarihinde iade sürecini tamamladım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve tutar yaklaşık 1.800 TL civarındaydı. Aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon hattına asla düşmedi, e‑postalarına ise sadece geçiştiren, somut hiçbir çözüm içermeyen yanıtlar aldım. Sipariş numaram 792441 olmasına rağmen, iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Yasal olarak kısa sürede tamamlanması gereken bir iade işleminin 9 ay boyunca yapılmaması, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir.
Bu durum artık iyi niyet sınırlarını tamamen aşmıştır. İstanbul’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
07.07.2025 tarihinde Touche’nin kendi internet sitesinden aldığım iki adet gömleği, iade şartlarına uygun şekilde ve zamanında geri gönderdim. Toplam 1.500 TL tutarındaki iade ücretimin yatırılması için başvuruda bulundum. Sipariş numaram: #801232. İade başvurumu yaptıktan sonra müşteri hizmetleri...
Touché Privé’den vermiş olduğum #783662 ve #791076 numaralı siparişlerin iadesi, sırasıyla 03 Haziran ve 11 Haziran 2025 tarihlerinde tarafınıza ulaşmıştır. Ürünlerin teslim edildiğine dair kargo kayıtları mevcuttur. Ancak, üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi...
Merhaba, Touche markasından yaptığım alışveriş sonrasında ürünü iade ettim ve iadem onaylandı. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında “çözüm ekibine ilettik, size dönüş yapılacak” denildi ya da hiç u...
Touche internet sitesinden yaklaşık 1100 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü 4 Haziran civarında teslim aldım ve büyük geldiği için 11 Haziran’da iade için gönderdim. 14 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti ve bu süreyi kesinlikle geçirmedim. Ancak neredeyse 2 ay geçmesine rağmen iadem...
Touche markasından online olarak aldığım iki ürünü (sipariş numarası: #824140) yaklaşık bir ay önce iade ettim. Kanuna göre 10 gün içerisinde tarafıma ücret iadesi yapılması gerektiği halde yapılmadı. Kendileriyle sadece Mail yoluyla iletişime geçebiliyorum, müşteri hattını defalarca aradığım halde ...
Yorumlar