İade İşlemi Gecikiyor Ve 1.875 TL Param Hala Alınmadı

Toucheprive.com’dan yaklaşık 1,5 ay önce 1.875 TL ödeyerek kruvaze maxi trençkot - Lacivert ürünü satın aldım. Ürünü Bahar ayında kullanmak niyetiyle aldım, ancak ürün elime ulaştıktan sonra bir hafta içinde çok büyük geldiği için iade ettim ve 17 Mayıs’ta ürünün depolarına ulaştığı bilgisi paylaşıldı.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı. Cumartesi günü bana “İadenizin kontrol işlemi tamamlanmamıştır. Süreç tamamlandıktan sonra iadeniz gerçekleştirilecek ve size maille bildirim sağlanacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir cevap verildi, ancak bu cevabın üzerinden de günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Sürekli “depoda kontrol ediliyor, bekleyin” denilerek oyalandım ve yasal iade süresi çoktan aşılmış durumda.

Resmi WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazıştım, e-posta gönderdim, online siteleri üzerinden defalarca iade talebi oluşturdum, ancak her seferinde aynı ilgisiz yanıtla karşılaştım veya artık hiç cevap alamaz oldum. Son olarak pazartesi günü tekrar yazmama rağmen mesajıma dönüş yapılmadı.

Bahar ayında kullanmak için aldığım ürünle ilgili yaz mevsimi gelmiş olmasına rağmen ne ürün ne de ürünün bedeli olan 1.875 TL şu anda elimde. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de param değer kaybediyor. Müşteriyi bu kadar uzun süre oyalayıp net bir çözüm sunmamak, tarafıma göre hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sipariş numaram 996401 olup, ürünümün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ücretimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.