İade Edilen Ürün İçin Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touché Privé uygulamasından Kadınlar Günü indiriminden faydalanarak yaklaşık 1200 TL’ye 36 beden pileli lacivert kupra elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve daha küçük bedeni olmadığı için iade ettim. 17 Mart 2026 tarihinde ürünümün firma tarafından teslim alındığı, kargo takip numaram olan 6044696774701 üzerinden de görülüyor. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen banka kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

İade süresinin çoktan geçmiş olmasına rağmen hesabıma ücret yansımadığı için durumu öğrenmek amacıyla firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri için verilen WhatsApp numarasına yazmak istediğimde bu numaranın WhatsApp kullanmadığını gördüm. Buna rağmen telefonla aradığımda ve Gmail üzerinden ulaştığımda her seferinde yine bu WhatsApp hattına yönlendirildim ve aktif olmayan bir hatta yönlendirildiğim için hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ürün iadem onaylanmış olmasına rağmen para iadem yapılmadığı ve iletişim kanallarından sonuç alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, banka kartıma ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.