to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 2.680 TL Ücretim Müşteri Hizmetleri Tarafından Geri Ödenmedi
Touché Privé internet sitesinden 974042 numaralı siparişimle aldığım ürünler 03.04.2026 tarihli fatura ile tarafıma ulaştı. Bedenleri uymadığı için iki ürünü 04.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak, Eskişehir Odunpazarı’ndan Aras Kargo ile 06.04.2026’da gönderdim ve kargonun 08.04.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği görünüyor.
Toplam 2.680 TL tutarındaki bu iki ürünün iadesi üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücretim tarafıma yatırılmadı. Instagram üzerinden ulaştığımda yoğunluk bahanesiyle geçiştirilip net bir tarih verilmedi, aradan yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadım, WhatsApp iletişim hattından da hiçbir dönüş alamadım.
Ürünler teslim alındığı ve tüm süreç eksiksiz tamamlandığı halde 2.680 TL tutarındaki iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve 2.680 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
6 Mayıs’ta Touch Prive internet sitesi üzerinden biri bomber ceket, diğeri Denim ceket olmak üzere toplam iki ürün satın aldım. 997108 numaralı siparişim için kredi kartıyla tek çekim olarak yaklaşık 2.800 TL ödeme yaptım. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ “kargoya hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, WhatsApp hattından ve Instagram üzerinden de yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargo süreci ile ilgili bilgilendiriliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum. İletişim kurulamaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle firmanın son derece sorumsuz davrandığını düşünüyorum. Ayrıca bu kadar gecikmeden sonra gelecek ürünlerin kalitesi ve durumu konusunda da ciddi endişe duyuyorum. Malatya’da teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişim için ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum