Geciken İade Ödemeleri Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Touché Privé online sitesinden yaptığım 973090 ve 981550 numaralı siparişlerimdeki bazı ürünleri iade ettim. İadeler 4 Nisan tarihinde firma depolarına ulaştı ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, kredi kartımla ödediğim iki ayrı siparişten toplam 1750 TL + 1750 TL tutarındaki iade ödemelerim hâlâ kartıma yansımadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın paylaştığı 0850 255 0 325 numaralı müşteri hizmetleri hattı ve 0850 255 0619 numaralı WhatsApp hattı üzerinden destek almam istendi. Ancak bu kanallar üzerinden ulaştığımda yalnızca otomatik yanıtlar alıyor, “sorununuz en kısa sürede çözülecek” şeklinde genel ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor ve iade tutarlarım hâlâ hesabıma geçmiyor.

İade sürecimin acilen kontrol edilerek toplam iade tutarımın kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.