Eksik Ürün Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Touch Prive markasının kendi internet sitesi üzerinden 14 Nisan tarihinde toplam 3.321 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 982858, müşteri numaram 1-3-10-1319262’dir. Gelen ürünlerden biri eksik parça ile ulaştı, diğer ürünler ise uyumsuz olduğu için 20 Nisan tarihinde iade olarak kargo ile geri gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ödemenin iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor ve süreç hakkında bilgilendirilmiyorum. Bu durum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Ödenen 3.321 TL tutarındaki alışveriş bedelimin, eksik ve iade edilen ürünler için gecikmeksizin hesabıma tam ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.