İade İşlemi Duruyor Ve 1000 TL Geri Ödenmedi

Touch Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden oluşturduğum #968661 numaralı siparişimde yer alan ürünleri iade etmek üzere kargo ile geri gönderdim. Ürünlerin 24 Mart tarihinde firmaya teslim edildiği, iade sürecimin ise 26 Mart tarihinde sisteme “işlem bekliyor” olarak yansıdığı görülmektedir. Ancak o tarihten bu yana statüde hiçbir değişiklik olmadı ve yasal iade süresi çoktan aşılmış durumdadır.

Yaklaşık 1000 TL üzeri ödeme yaptığım bu siparişe ilişkin, bugüne kadar hesabıma hiçbir ücret iadesi yansımamış, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen her seferinde sadece “gerekli birimi bilgilendirdik” şeklinde dönüş yapıldı, somut hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu aksaklığın marka kalitesine yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.