Eksik Teslimat Ve Geciken İade Ücreti Konusunda Acil Müdahale Talebi

Touché Privé adlı firmadan 972749 sipariş numarası ile online olarak 4 adet kıyafet satın aldım. Siparişimde yer alan bordo etek ile gri etekten yalnızca biri teslim edildi, diğeri ise hiç gönderilmedi. Teslim edilen ürünlerden birinin lastiği sorunlu, esnemeyen ve defolu olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Diğer etek ise baştan beri tarafıma hiç teslim edilmedi.

Söz konusu iki ürün için iade sürecini başlatarak Aras Kargo aracılığıyla geri gönderimi gerçekleştirdim ve yaklaşık 17 gündür toplam yaklaşık 880 TL tutarındaki iade ücretimin tarafıma ödenmesini bekliyorum. Buna rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Firma müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, WhatsApp hattı aktif görünmesine rağmen yanıt alamıyorum. Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum ve iade sürecimle ilgili hiçbir somut bilgi verilmiyor.

İade sürecimin derhal incelenmesini, teslim edilmeyen ürün dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 880 TL tutarındaki ücretin en geç 3 gün içinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci savcılığa kadar taşıyacağımı bu platform üzerinden bildiriyorum.