Defolu Ürün, Uzun Süreli İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touche internet sitesi üzerinden 6 Haziran’da bir gömlek sipariş verdim, 10 Haziran’da ürün bana teslim edildi. Ürünü incelediğimde kusurlu olduğunu fark ettim ve 12 Haziran’da iade için geri gönderdim. İadeye dair A92EB0 numarasıyla işlem yaptım ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen halen ücret iadem yapılmadı.

Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de iade sürecinde bu kadar oyalamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon günlerdir “şu anda hizmet verememektedir” anonsu ile açılmıyor. Instagram ve WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen WhatsApp’tan hiç cevap alamadım, Instagram üzerinden ise zorla cevap alabiliyorum ve orada da sadece iadenin yapılacağı söyleniyor fakat somut bir işlem yapılmıyor.

Kusurlu gönderilen ürünümün bedelinin, ivedilikle ve hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.