Defolu Ürün Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi

Touché Privé’den volanlı şifon mavi takım satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra ilk incelememde defolu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ertesi gün iade talebi oluşturdum ve firmanın ilettiği iade koduyla birlikte ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. İade sırasında müşteri temsilcisine üründe defo olduğunu belirttim, onlar da durumu yazarak kargo poşetinin içine not koymamı istediler ve aynen bu şekilde yaptım.

Bugün 1 Ağustos olmasına rağmen iademle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte firmaya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı ve tamamen cevapsız bırakıldım. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yasal iade süreci göz önünde bulundurulduğunda bu kadar uzun süre bekletilmemin doğru olmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 1033518’dir. Yetkililerden beklentim, iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasıdır.