İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden yaptığım alışveriş sonrasında yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 985081 numaralı siparişimde takım ve gömlek satın aldım, ürünler elime ulaştıktan bir gün sonra, 24.04.2025 tarihinde siteden iade talebi oluşturdum.

Bu süreçte Aras Kargo ile büyük sorun yaşadım. İlk aldığım iade koduyla kargoya gitmeme rağmen, Aras Kargo yetkilileri “Biz onlarla çalışmıyoruz” diyerek gönderimi kabul etmedi ve bu yüzden üç günlük kod süresi geçti. Ardından 28.04.2025 tarihinde yeniden iade kodu aldım ve bu defa evden teslim seçeneğiyle Aras Kargo kuryesi aracılığıyla iade gönderimi yaptım.

Bugün tarih 24 Mayıs olmasına rağmen hâlâ iademle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, ücret iadem gerçekleşmedi ve sistemde sürekli “depo sürecinde” ibaresi görünüyor. Bu kadar uzun süredir bekliyor olmama rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve aldığım ürüne de, markaya da pişman oldum.

Ücret iademin bir an önce, gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılmasını ve iade sürecinin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu ilgisizliğin ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımın düzeltilmemesi halinde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Büyük bir firma olmak istiyorlarsa, sattıkları ürünün ve verdikleri sözlerin arkasında durmalarını bekliyorum.