850 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Canlı Destek Sorunu

Touché Privé’den #1029839 numaralı siparişimle aldığım ürünlerden 850 TL tutarındaki kısmı için 7 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Ürünü Aras Kargo ile gönderdim ve kargo takip ekranında 9 Temmuz’da satıcıya teslim edildiği açıkça görünüyor.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve 850 TL’nin tarafıma geri ödemesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda her seferinde “sizi canlı desteğe aktarıyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt geliyor ancak hiçbir zaman canlı desteğe bağlanamıyorum, konu ile ilgili tek bir somut dönüş alamıyorum.

İademin ivedilikle onaylanmasını ve 850 TL tutarındaki ürün bedelinin hesabıma/kartıma geri ödenmesini, ayrıca bu gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.