İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Geciken Para İadesi

Touché Privé internet sitesinden 1 Temmuz’da verdiğim sipariş 3 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan 1 takım, 1 elbise ve 1 pantolondan sadece elbiseyi kendimde bırakmak istedim, diğer ürünler için iade talebi oluşturarak 6 Temmuz’da Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargomun takip numarası BD 784227, sipariş kodum ise 1026643’tür.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama ek olarak, hem mail attım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım; fakat buna rağmen ne iademin ulaşıp ulaşmadığı ne de para iadesi sürecimle ilgili net bir bilgi alamadım. Kargomun teslim edilmesine rağmen süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve tüm iletişim kanallarında bu kadar ilgisiz olunması mağduriyet oluşturmuştur.

Gönderdiğim ürünler için iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve tarafıma ödediğim tutarın ivedilikle geri ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.