Totem Kartımda 12.750 TL Bakiye Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kurumum KGM tarafından hediye edilen ve üzerinde yüksek miktarda bakiye bulunan Totem Kart’ımı DeFacto mağazasında eylül ve ekim ayları içerisinde kullanmak istediğimde, kasada kartın geçersiz olduğu söylendi ve ödeme işlemi gerçekleştirilemedi. Aynı kartı 2–3 farklı denemede daha kullanmak istediğimde yine geçersiz olduğu ifade edildi ve hiçbir şekilde alışveriş yapamadım.

Kartımda yaklaşık 12.750 TL bakiye bulunuyor ancak bu bakiyeyi kullanamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, telefonlar açılmıyor ve yetkili bir muhataba bağlanamıyorum. Ne kartı kullanabiliyor ne de durumu net olarak açıklayabilecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Kart üzerindeki barkod numarası 3400128152413966. Karttaki bakiyemin ivedilikle aktif hale getirilerek tüm geçerli anlaşmalı noktalarda sorunsuz kullanılabilir olmasını veya bu mümkün değilse kart üzerindeki toplam bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.