Totem Kartım DeFacto’da Kullanılamıyor, 26.000 TL Bakiyenin İadesi Talep Ediliyor

Kurumum tarafından hediye edilen ve üzerinde yüksek miktarda bakiye bulunan Totem Kart’ımı DeFacto mağazasında yaklaşık bir ay önce kullanmak istediğimde, kasada kartın geçersiz olduğu söylendi ve ödeme gerçekleştiremedim. Aynı kartı 2–3 farklı denemede daha kullandırmak istediğimde yine kullanılmadığı ifade edildi.

Kartımda yaklaşık 26.000 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiyeyi kullanamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda da müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, telefonlar açılmıyor. Ne kartı kullanabiliyorum ne de yetkili birine ulaşıp sorunu açıklatabiliyorum.

Kart üzerindeki barkod numarası 3366957818966242. Karttaki bakiyemin aktif hale getirilmesini, tüm geçerli anlaşmalı noktalarda sorunsuz kullanılabilir olmasını veya kullanamıyorsam bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.