Totem Kart Sistemi 80.000 TL Bakiye Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

DSİ kurumundan tarafıma verilen Totem Kart ile yalnızca bir kez sorunsuz alışveriş yaptıktan sonra, yaklaşık 2–3 aydır kartımın geçerli olduğu tüm işletmelerde “kara liste” ve “kart geçersiz” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Eskişehir’de Boyner, DeFacto ve Mavi mağazalarında denememe rağmen kart hiçbir pos cihazında geçmiyor ve kartı fiilen kullanamaz durumdayım.

Kartı kullanmayı en son denediğimde üzerinde yaklaşık 80.000 TL bakiye bulunuyordu ve bu tutara rağmen hiçbir işlem yapamıyorum. Kartın hem internet üzerinden hem de mağaza pos cihazlarında geçersiz görünmesi nedeniyle kart bakiyeme erişemiyor, kartı amacına uygun kullanamıyorum.

Bu süreçte Totem Kart müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir seferinde hatta bağlanamadım, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve yaşadığım sorunla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Kartımın hangi gerekçeyle kara listeye alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, kartımın yeniden tüm anlaşmalı iş yerlerinde kullanılabilir hale getirilmesini veya mümkün değilse kartımda bulunan yaklaşık 80.000 TL bakiyenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.