Totem Black Hediye Kartların Alışverişe Kapatılması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Elimde tarafıma süresiz olduğu belirtilerek verilmiş iki adet Totem Black hediye kartı bulunmaktadır. Yaklaşık iki yıldır kullanılan bu kartlarla Boyner mağazasında alışveriş yapmak istediğimde kasada kartlarımın “alışverişe kapatıldığı” uyarısıyla karşılaştım ve alışverişimi gerçekleştiremedim.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için günlerdir 0212 945 51 55 numaralı Totem iletişim hattını defalarca aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve yetkili birine ulaşamadım. Bugün tekrar Boyner mağazasına giderek kartlarımın kullanıma açılmış olabileceğini düşünerek yeniden alışveriş yapmak istedim, ancak yine aynı uyarıyla karşılaştım ve kartlarımı kullanamadım.

Boyner yetkililerine Totem Kart ile alışveriş yapılıp yapılmadığını sorduğumda, mağazalarında Totem Kart ile alışverişlerin devam ettiğini öğrendim. Buna rağmen sadece benim iki Black kartımın alışverişe kapatılmış olmasını ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Süresiz olduğu belirtilen kartların sebep belirtilmeden kapatılması ve sorunla ilgili ulaşabileceğim bir muhatap bulamamam büyük bir mağduriyet oluşturmuştur.

Kartlarımın neden kullanıma kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, her iki Totem Black hediye kartımın da derhal yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşterilere verilen bu kartlarla alışveriş yapamadığımızda, sorunlarımızı iletebileceğimiz yetkililere ulaşabilmemiz gerektiğini düşünüyorum ve Totem yetkililerinden artık bu konuya duyarsız kalmamalarını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapmalarını istiyorum.