TotalEnergies İstasyonunda Yetkisiz ParaPuan Kart İşlemi Ve Saygısız Davranış

13.10.2026 tarihinde saat 20.30 sıralarında İstanbul Esenyurt Bulut Durağı’nda bulunan TotalEnergies akaryakıt istasyonunuzda ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşadım.

ParaPuan kartımla ilgili bilgi almak amacıyla kasaya gittim. Kasadaki görevliye sadece ParaPuan kartını sormama rağmen, görevli beni dinlemeden elindeki kartı alarak kartımdan para çekme işlemi gerçekleştirdi. Neden beni dinlemeden böyle bir işlem yaptığını sorduğumda ise, kulağında telefonla özel görüşme yapan görevli, “Ne olmuş yani, parasını ödesin, yaparız.” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi ve ardından üzerime doğru yürüyerek tartışmayı büyüttü.

Olay sırasında pompa görevlileri de tartışmaya dahil oldu ve kendimi birden fazla çalışanın karşısında, baskı altında hissettiğim bir ortamda buldum. Bir müşteri olarak sadece soru sormam ve yapılan işleme itiraz etmem karşılığında bu şekilde bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Müşteriyi dinlemeden işlem yapılması, soruya saygısızca cevap verilmesi ve üzerime yürünmesi, kurumunuzun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

İlgili istasyondaki kamera kayıtlarının incelenerek olayın aydınlatılmasını, kartımdan yapılan işlemle ilgili para iadesi sağlanmasını, bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.