Totalenergies İstasyonları Yetkisiz Tahsilat Ve Aileye Yönelik Tehdit İçeren Personel Davranışı

05.06.2026 tarihinde sabah saat 08:11’de 34 rd ** plakalı şahsi aracımla İstanbul Üsküdar Altunizade totalenergies İstasyonları’nı akaryakıt alımı için ziyaret ettim. Aracımın eski Sahibinden kalma bir taşıt tanıma sistemi bulunmasına rağmen, yakıt dolum işlemi başlamadan önce istasyon personelini açık ve net bir şekilde uyararak kesinlikle taşıt tanıma sistemi üzerinden çekim yapılmamasını, yakıt bedelini istasyon marketinden kendi kredi kartımla şahsen ödeyeceğimi özellikle ifade ettim.

Tüm bu uyarıma rağmen görevli personel, görev bilincinden uzak ve ihmalkar bir şekilde davranarak yakıt alım bedeli olan yaklaşık 2.000 TL’yi uyarımı hiçe sayıp usulsüz biçimde taşıt tanıma sistemi üzerinden tahsil etti. İşlemin hatalı olduğunu belirterek iptal ve düzeltme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise, kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan son derece lakayıt, saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. İptal ve düzeltme işleminin yapılamayacağını iddia eden personel, kendi hatasını telafi etmeye çalışmak yerine durumu kişiselleştirerek agresif bir tutum sergiledi.

Olay sırasında aracımın içinde babam ve henüz 5 yaşında olan küçük kızım da bulunuyordu. Görevli personel, yaptığı mesleki hatanın sorumluluğunu alıp özür dilemek yerine ailemin ve küçük bir çocuğun gözü önünde üzerimize yürüyerek, fiziki ve sözlü tehdit boyutuna varan bir saldırganlık gösterdi. Doğrudan insan ilişkilerine dayanan ve markanızı doğrudan temsil eden bir pozisyonda bu denli öfke kontrolü olmayan, müşteriyle iletişim kurma becerisi son derece zayıf bir personelin çalıştırılıyor olması kabul edilemez bir durumdur.

Hem yaşanan usulsüz tahsilat hem de ailemin ve benim maruz kaldığım psikolojik baskı ve tehdit nedeniyle markanıza duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Şikayetimin dikkate alınarak özellikle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını, bu tür bir davranışın totalenergies markası nezdinde kabul edilebilir olmadığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve sürecin sonuçları hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.