Akaryakıt İstasyonunda Müşteri İletişimi Sorunu: Saygısız Ve Alaycı Personel

13.08.2026 tarihinde saat 16.25 sıralarında Ankara Etimesgut Bağlıca’daki totalenergies istasyonunuzda yaşadığım olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Akaryakıt almak amacıyla istasyona geldiğimde pompa görevlisi herhangi bir karşılama ya da bilgilendirme yapmadan, sert bir üslupla sadece “Kaç liralık? ” diye sorarak doğrudan yakıt dolumuna başladı. Ben de kendisine “Benim üyeliğim var, neden doğrudan yakıt düğmesine bastınız? ” diye sorduğumda, “Ben nereden bileyim, söyleseydin.” şeklinde, müşteri iletişimi açısından kesinlikle uygun olmadığını düşündüğüm bir cevap aldım.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmak üzere kasaya yöneldiğim sırada, aynı çalışanın bu kez yaklaşık 65–70 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim yaşlı bir müşteriyle de tartışmaya başladığına şahit oldum. İstasyondan ayrılmadan önce, yakasındaki isimlikten ismini net olarak göremediğim için kendisine adını sordum, “E*******” olduğunu söyledi ve ardından alaycı bir üslupla “İstersen soyadımı da vereyim.” ifadesini kullandı. Ben de soyadına gerek olmadığını belirttim.

Yaşadığım olayın ardından durumu istasyondaki kasa görevlisine ilettim, kendisi tarafıma özür beyan etti ancak ilgili pompa görevlisiyle ilgili o anda herhangi bir aksiyon alınmadı. Bir müşteri olarak akaryakıt istasyonunda çalışan personelden saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim bekliyorum. Müşterilerin çalışanların kişisel tanıdığı değil, hizmet almaya gelen kişiler olduğu gerçeği göz önüne alındığında, bu tür agresif, alaycı ve tartışmacı tavırların kurumunuzun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle Ankara Etimesgut Bağlıca istasyonunuzda görev yapan E******* isimli personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda değerlendirilmesini, ben ve benzer durumla karşılaşan müşteriler açısından tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.