Totalenergies İstasyonları Plaka Güncelleme İçin Gereksiz Kişisel Veri Talebi Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 3 yıldır totalenergies akaryakıt istasyonlarınızı ve Club totalenergies mobil uygulamanızı aktif olarak kullanmaktayım. Bu süre boyunca aldığım hizmetten memnuniyet duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Ancak araç değişikliği sonrasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu memnuniyetim ciddi şekilde zedelenmiştir.

Hem önceki hem de mevcut aracım eşimin adına kayıtlı olmasına rağmen, Club üyeliği benim adıma bulunmaktadır. Yeni aracımın plaka bilgisini uygulama üzerinden güncellemek istediğimde, müşteri hizmetleriniz tarafından bu işlemin yalnızca ruhsat sahibi ile üyelik bilgilerinin birebir eşleşmesi durumunda yapılabileceği, ayrıca ruhsat fotoğrafı talep edildiği tarafıma iletilmiştir. Aksi durumda ise eşimin yeni bir üyelik oluşturması gerektiği, bu durumda mevcut hesabımda biriken puanları kullanamayacağım belirtilmiştir.

Bu yaklaşımın kullanıcı deneyimi açısından sorunlu olduğunu düşündüğüm gibi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Plaka güncelleme gibi basit bir işlem için, araç ruhsatı gibi kapsamlı kişisel veriler içeren bir belgenin talep edilmesi veri minimizasyonu ilkesi ile örtüşmemektedir. Ruhsat içerisinde yer alan T. C. Kimlik numarası, adres gibi bilgiler işlem amacıyla doğrudan ilgili değildir ve amaçla sınırlılık ile ölçülülük ilkeleri gereği bu tür bir veri talebinin orantısız olduğu kanaatindeyim. Ayrıca diğer akaryakıt firmalarında ve bankacılık işlemlerinde (örneğin HGS başvurusu) benzer süreçlerin çok daha pratik ve kullanıcı dostu şekilde yürütüldüğü de bilinmektedir.

29–30 Nisan 2026 tarihlerinde çağrı merkezinizle telefon görüşmesi yaptım, ardından 30 Nisan’da e-posta yoluyla da sizlerle iletişime geçtim. Buna rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretildi.

Bu nedenle, mevcut üyeliğimde kayıtlı plakanın yeni aracım ile güncellenmesi konusunda destek rica ediyor, sürecin hem kullanıcı deneyimi hem de KVKK ilkeleri açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.