OYAK Üyelik Puan İşlemleri Ve Tuvalet Erişimi Hakkında Hizmet Sorunları

Ben Tunceli Merkez’deki Total akaryakıt istasyonunu düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. OYAK üyesi olduğum için her yakıt alımında telefon numaramı vererek puan kazanmak istediğimi belirtiyorum ancak istasyondaki çalışanlar bu konuda yardımcı olmuyor.

Telefon numaramı verip OYAK üyesi olduğumu söylediğimde, her seferinde “ben anlamıyorum” ya da “sistem sıkıntılı” gibi gerekçelerle numaramı almıyorlar ve puan tanımlamıyorlar. Bunun yerine bana fişi verip “kendin gir uygulamadan” diyerek konuyu geçiştiriyorlar. Ayrıca genel tutumları ilgisiz, yüzleri asık ve yardımcı olmaya istekli değiller, bu da kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

İstasyonda yer alan tuvaletlerde de benzer bir sorun yaşıyorum. Tuvalet kapıları çoğu zaman kapalı oluyor ve “daha yeni temizlik yapıldı” denilerek içeri alınmıyorum. Uzun yolculuklarda bu durum hem sağlık hem de hijyen açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

OYAK üyeliği kapsamında puanlarımın sorunsuz şekilde işlenmesini, Tunceli Merkez Total istasyonundaki personelin hem puan işlemleri hem de müşteriyle iletişim konusunda bilgilendirilmesini ve istasyon tuvaletlerinin müşterilerin kullanımına düzenli ve erişilebilir şekilde açık tutulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.