Kayseri Havaalanı Total İstasyonunda Puan Yükleme Sorunu Ve Çalışan İlgisizliği

02.01.2026 tarihinde saat 19:33 sularında Kayseri Havaalanı Total istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İstasyona yakıt almak için gittiğimde, puan kazanmak amacıyla her zaman yaptığım gibi plakam üzerinden puan yüklemesi yapılmasını rica ettim. Kasadaki görevli, “Puan yüklenmiyor ve harcanmıyor, 2 gündür böyle” diyerek işlem yapamayacağını söyledi. Ancak bu istasyonda puan yükleme ve puan harcama konusunda benzer bahanelerle çok sık karşılaşıyorum.

Sistemsel sorun olduğu söylenmesine rağmen, bunun sürekli aynı istasyonda ve neredeyse her seferinde yaşanıyor olması artık iyi niyetli bir açıklama gibi gelmiyor. Yakıt doldurma sorumlularının müşteriye karşı oldukça ilgisiz davranmaları da bu olumsuz deneyimi daha da kötü hâle getiriyor. OYAK üyesi olmama rağmen, kendi grubumuzun istasyonundan hizmet almak isterken bu yaklaşımı görmek üzücü ve rakip firmalardaki hizmet kalitesi ile müşteri yaklaşımını ne yazık ki burada göremiyorum.

Yaşadığım son olayda, bu durumu şikayet edeceğimi ve Total’i arayacağımı söylediğim halde, çalışanların bunu da önemsememesi üzerine yakıt dahi almadan istasyondan çıkmak zorunda kaldım. Özellikle Kayseri Havaalanı Total istasyonu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, puan yükleme ve harcama süreçlerinin düzenli ve sorunsuz çalışmasını ve çalışanların müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını, ayrıca şikayetimin incelenmesi sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.