Tosla’da 191 TL Transferi Kayıp Ve İade Yapılmadı

Akbank’ın Tosla uygulaması üzerinden yaşadığım bir para aktarım sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 30 Haziran 2026 tarihinde akşam saat 19:30 civarında A**** B******’a ait Ziraat Bankası hesabından, Tosla üzerinde kayıtlı Fatma D**** adına olan hesaba 191 TL yükleme işlemi yapıldı. İşlem sırasında para Ziraat hesabından çıktı ancak Tosla hesabına geçmedi, aynı zamanda işlem detayında 24 saat içinde iade edileceği yazmasına rağmen bu iade de gerçekleşmedi.

Bugün itibarıyla neredeyse bir ay geçmesine rağmen bu 191 TL ne Tosla hesabına geçti ne de Ziraat Bankası hesabına geri döndü. Yani para ortada kaldı ve hâlâ elime ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak Tosla canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Bu durumdan son derece rahatsız olduğumu, mağduriyetimin artık tahammül edilemez bir noktaya geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Benim için sorun sadece 191 TL gibi görece küçük bir tutar değil; asıl sorun, yaşanan hataya rağmen konuyla ilgilenilmemesi, müşterinin umursanmaması ve ortada kalan bu tutar için hiçbir sorumluluk alınmamasıdır. Bunun büyük bir kul hakkı olduğunu, aynı zamanda insan haklarına ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Ziraat Bankası hesabından çıkan, ancak Tosla hesabına geçmeyen ve iadesi de yapılmayan 191 TL’nin akıbetinin ivedilikle araştırılarak, tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ya da Tosla hesabına aktarılmasını talep ediyorum. Paramın hâlâ tarafıma ulaşmaması halinde yasal yollara başvurmak ve gerekli mercilere şikayette bulunmak zorunda kalacağımı bilmelerini isterim.