Tosla Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle İşlem Yapılamıyor

Tosla uygulamasını birkaç aydır kullanmaya çalışıyorum ancak neredeyse hiçbir işlemi yapamıyorum. Uygulamada her işlem yapmak istediğimde “işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde sorunlar yaşıyorum ve özellikle kimlik okutma aşamasında sürekli hata alıyorum.

Kimliğimi okutmam istendiğinde, doğrulama ekranında “Ne oldu biz de anlamadık?! ” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle kimlik doğrulamasını tamamlayamıyorum. Bu sorun yüzünden kartımdaki yaklaşık 1300 TL civarındaki bakiyemi kullanamıyor, acil durumda olmama rağmen parama erişemiyorum.

Üstelik benden sürekli kimlik okutmamı istiyor, neredeyse her kartı kullanmaya çalıştığımda selfie ve kimlik fotoğrafı ile uğraşıyorum, bu sorunu lütfen gözden geçirin. Müşteri hizmetlerini aramaya bile fırsat bulamayacak kadar acelem varken, uygulamanın bu kadar sorunlu çalışması beni mağdur ediyor. Kimlik doğrulama sürecindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve hesabımdaki bakiyeye bir an önce erişebilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.