Tosla Kimlik Doğrulama Engeli Nedeniyle 3.500 TL’lik Bakiyem Erişilemez

Uzun süredir kullandığım Tosla (Akbank) hesabımla ilgili 6 aydır ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Hesabım daha önce tamamen aktif ve sorunsuzdu, para yatırıp neredeyse bir tasarruf hesabı gibi kullanıyor, internetten ve mağazalarda kartımla alışveriş yapıyordum. Ancak bir süre sonra hesabıma erişmek istediğimde aniden kimlik doğrulaması talep edilmeye başlandı.

Hesabı ilk açtığımda kullandığım yabancı kimlik belgesiyle hesabım onaylanmış ve uzun süre sorunsuz işlem yapabilmiştim. Şu anda ise aynı kimlik belgesini kullanmama rağmen sistem bu belgeyi kabul etmiyor ve bu nedenle hesabımdaki bakiyeme erişemiyorum. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım, hesabımı tamamen normal ve bireysel kullanım amacıyla değerlendirdiğim halde, kimlik doğrulama engeli nedeniyle paramı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak farklı zamanlarda birden fazla e-posta gönderdim, ancak hiçbirine yanıt alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve hesap erişimimle ilgili ilerleme sağlanmadı. Sonuç olarak yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bakiyem aylardır hesabımda bloke durumda bekliyor ve ben bu parayı ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum.

Hesabımın, hesabı ilk açarken onaylanan eski kimlik bilgilerimle yeniden aktif hale getirilmesini, kimlik doğrulama sorunumun çözülmesini ve hesabımdaki bakiyeye tekrar tam olarak erişebilmemi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.