Tosla Kartımın 3D İşlem Engeli Kaldırılmadı, Aylarca Bekleyiş Ve Çözüm Yokluğu

Tosla fiziki kartımla uygulama içi alışveriş yapmak isterken, kendi yaptığım hatalı bilgi girişleri nedeniyle kartım 3D işlemlere kapatıldı. Blokenin kaldırılması için müşteri temsilcisine bağlandığımda, çözümün 24 saat boyunca hiçbir şekilde hatalı giriş yapmadan beklemek olduğu söylendi.

Yaklaşık 1 aydır, bana söylenenlere uyarak beklememe rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı ve kartımın blokesi kaldırılmadı. Bu süre içinde Tosla müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm, her seferinde aynı şekilde sadece beklemem istendi ve ek bir işlem yapmam da talep edilmedi. Beklemenin sorunu çözmediğini açıkça belirtmeme rağmen, benimle ilgilenilmediğini ve sürecin tamamen tıkandığını düşünüyorum. Son olarak kartımın blokesini manuel olarak kaldıramayacaklarını söylediler.

Kartımın 3D işlemlere konulan blokesinin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.