to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenmedi Ve 799 TL İade Gecikiyor
Tosla uygulamasıyla yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya kayıtlı eski telefon numaramın yenisiyle güncellenmesini istedim, mail üzerinden gerekli bilgileri ilettim ancak “Mevcut numaranız sistemde olduğu için değişim yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Aslında yapmaları gereken tek şey eski numaramı sistemden silmekti, ben yeni numaramı kendim ekleyebilirdim fakat bu basit işlem bile yapılmadı.
Bunun yanında Tosla’nın bana ödemesi gereken 799 TL tutarında bir iade bulunuyor ve yaklaşık 1 aydır bu bedel tarafıma ödenmedi. Ne numara güncelleme talebim yerine getiriliyor ne de 799 TL’lik iadem gerçekleştiriliyor, bu süreçte mağdur durumdayım. Telefonla müşteri hizmetleri desteği de kapalı olduğu için sadece mail üzerinden iletişim kurabiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hem telefon numaramın güncellenmesini hem de 799 TL’lik iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorunların bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tosla hesabıma tanımlı olan telefon numaram artık bende olmadığı için hesabıma giriş yapamıyorum ve numara değişikliği talebinde bulunuyorum, ancak aylardır çözüm üretilmiyor. Mail adresim üzerinden defalarca kez destek talebi gönderdim ama hâlâ numara güncellemesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş sağlanmadı.
Yaklaşık 2–3 aydır, neredeyse her hafta en az bir kere mail atıyorum. Buna rağmen ya hiç geri dönüş yapılmıyor ya da süreç sadece geçiştirilerek ilerletiliyor. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de bu kadar uzun süre ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Tosla’dan, hesabıma bağlı telefon numaramın acilen güncellenmesini ve hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. İletişim için Tosla hesabımda kayıtlı olan mail adresim: [email protected].
Uzun süredir Tosla hesabımda görünen 799 TL’lik alacağımı bir türlü tahsil edemiyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bu tutar hesabımda borçları var şeklinde bekliyor ancak tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik hesabıma da giriş yapamıyorum çünkü sistemde eski telefon numaram kayıtlı ve şu an aktif olarak kullandığım yeni numaramı tanımlayamıyorum. Uygulama içi destek üzerinden defalarca durumu ilettim, beni mail yoluna yönlendirdiler. Belirttikleri şekilde dilekçe ve gerekli bilgileri de ilettim ancak mail adresime herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an ne hesabıma girebiliyorum ne de 799 TL’lik alacağımı alabiliyorum. Kayıtlı mail adresim: [email protected]. Tosla’dan talebim, eski numaramın sistemden tamamen silinmesi, yeni numaram üzerinden veya en azından mail adresim üzerinden benimle iletişime geçilmesi ve hesabımda görünen 799 TL’lik alacağımın tarafıma ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Hâlâ ne bir dönüş, ne bir çözüm bulundu. 799 TL iade edildi fakat hesabıma giremiyorum. Yüksek ihtimal dava açacağım. Tosla'nın acilen yanıt vermesini istiyorum.
