Sanal Kartım Online Alışverişlerde Şüpheli İşlem Engeli Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

Tosla sanal kartımla yaklaşık 1 aydır neredeyse hiçbir online alışveriş sitesinde işlem yapamıyorum. Trendyol, Getir, ItemSatış, İtempazar ve diğer pek çok online alışveriş sitesinde ödeme denediğimde “şüpheli işlem” uyarısı vererek işlemlerim reddediliyor. Bugün de hem Trendyol’da hem de İtempazar’da tekrar denedim fakat yine aynı şekilde ödeme yapamadım.

Sorunun karttan mı, hesaptan mı kaynaklandığını anlayabilmek için Tosla uygulamasından hesabımı onaylamaya çalıştım; ancak kimlik doğrulama aşamasında üçüncü adımda uygulama hiçbir şekilde ilerlemiyor ve herhangi bir işlem yapamıyorum. Böyle olunca hesabımı da tamamlayamıyor, kartımı da düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte destek almak için Cuma günü saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri içinde yazmama rağmen “mesai dışı saat” uyarısı vererek hatta bağlanmadım. Yaklaşık 15.30 gibi bir e‑posta aldım; ancak şu an saat 22.00 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem sanal kartımla online alışveriş yapabilmek hem de hesabımı sorunsuz kullanabilmek için üzerimdeki “şüpheli işlem” kısıtlamasının kaldırılmasını ve kimlik doğrulama aşamasında yaşadığım sorunun acil şekilde incelenip çözülmesini talep ediyorum.