to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İadenin 21 Gün Sonra Tosla Kartta Görünmemesi Ve Destek Yanıtı Alınamaması
Ben Tosla kullanıcısı S*** K*******. 24 Mart tarihinde Google Play Store üzerinden Duolingo uygulaması için 971,93 TL tutarında bir ödeme yapıldı ve bu işlem Tosla kartımdan çekildi.
Daha sonra Google ile iletişime geçtim ve iade talebim kabul edildi. Ancak iadenin onaylanmasının üzerinden toplam 21 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ Tosla kartıma geri yatmadı. Google’a tekrar yazdığımda bana işlemin ARN kodunu ilettiler. Bana verilen ARN kodu: 5183*************334901. Bu bilgilerle Tosla desteğe mail gönderdim, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Onayı verilmiş bu iade tutarımın en kısa sürede Tosla kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mail yoluyla yaptığım başvuruya neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama rica ediyorum.
Tosla ekibine toplamda 2 mail atmama rağmen hala geri dönüş alamadım. İademin kabulünden hemen hemen 23-24 gün geçti. Tosla’nın Akbank iştiraki olan Aköde tarafından işletildiğini bildiğim için Akbank desteğine de mail atacağım. Akbank'tanda cevap veya istediğim cevabı alamazsam, velimin e-Devleti ile Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu olan BDDK'ye şikayetimi bildireceğim.
Uzun bir süre yanıt gelmeyince dediğim gibi BDDK'ya yazdım ve onlarda TCMB diye başka bir yere yönlendirdiler. Onlara yazdığım günün sonrası Tosla sonunda onlara gönderdiğim maili gördüler ve paramı en sonunda 1 ay sonra alabildim. Bu kadar bekletmeleri gerçekten çok üzücü ama en azından durumu dahada uzatmayıp paramı verdikleri için sevindim
