Ödeme Gecikmesi, Hesap Erişimi Ve Müşteri Desteği Sorunu

İşletmemde Tosla İşim kullanarak 07.09.2026 tarihinde toplam 204.800 TL tutarında işlem gerçekleştirdim ve bu ödemenin ertesi gün hesabıma geçmesini beklerken bugün itibarıyla hâlâ hesabıma aktarılmadı. Uygulama üzerinden ticari ödemelerimi yapmam gerekiyor ancak bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda benden onay belgesi istendiği söylendi ancak ne belgesinin istendiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bu uygulamayı kurarken zaten tüm gerekli onay ve belgeleri vermiştim. Üstelik bu onay belgesinin mailime gönderildiği söyleniyor fakat mail adresim değiştiği için bu maile ulaşamıyorum. Mail adresimin değiştirilmesini talep ettiğimde ise “size dönüş yapılacak” denilmekten başka somut bir adım atılmıyor.

Şu anda uygulamaya girmem de engellenmiş durumda, sürekli şifre yenilemem söyleniyor ve hesabıma erişemiyorum. Bu süreçte en az 2 kere telefonla destek hattını aradım, 10’a yakın şikayet kaydı oluşturdum ve 4 kez de mail attım fakat hiçbirinde ne paramın akıbetiyle ilgili ne de mail adresi değişikliğiyle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen aynı problemleri tekrar tekrar yaşıyorum.

Hem yüksek meblağlı ödemem hesabıma yatmadığı, hem mail ve destek taleplerime dönüş yapılmadığı, hem de mail adresi değişikliği ve hesap erişimi konusunda çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bekleyen 204.800 TL tutarındaki işlemin derhal hesabıma geçirilmesini, mail adresi değişikliği talebimin sonuçlandırılmasını ve uygulamaya erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.