to read complaints and reviews, or file yours.Veli Onaylı 17 Yaşındaki Kullanıcı İçin Banka Hesabı Zorunluluğu Ve NFC Doğrulama Hatası
Tosla hesabımı 18 yaş altı kullanıcı olarak, veli onayım da bulunacak şekilde kullanıyorum. Yaklaşık 29 Aralık tarihinden beri NFC ile kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Kendi telefonumda NFC çalışmayınca, NFC özelliği olan başka bir telefondan da denedim; bu kez sadece kimliğimin ve yüzümün görüntüsünü aldı ve sonrasında beni banka transferi ile doğrulamaya zorladı.
Ben 17 yaşındayım ve adıma bir banka hesabı bulunmuyor. Buna rağmen sistem, sanki adıma bir banka hesabı varmış gibi yalnızca banka hesabından para gönderme seçeneğini sunuyor ve başka bir doğrulama yöntemi tanımlamıyor. Bu yüzden Tosla hesabımdaki 950 TL bakiyemi kullanamıyor, özellikle Epic Games üzerinden yapmayı planladığım oyun alışverişini gerçekleştiremiyorum.
Canlı destek ile defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “yanlış denemeler yüzünden sistem sizi banka hesabınızdan para göndermeye yönlendirdi” şeklinde cevap aldım. Defalarca 17 yaşında olduğumu, bu nedenle banka hesabım olamayacağını söylememe rağmen bana farklı bir çözüm sunulmadı ve hesabım hâlâ doğrulanmadı.
18 yaş altı, veli onaylı olduğum halde, banka hesabı zorunluluğu olmadan kimlik doğrulamamın yapılmasını ve Tosla hesabımdaki bakiyeyi internet üzerinden alışverişte sorunsuz şekilde kullanabilmem için hesabımın acilen onaylanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tosla uygulamasında 18 yaş altı kullanıcı olarak veli onayım bulunmasına rağmen kimlik doğrulama sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 28 Aralık’tan beri kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum. Kendi telefonumda NFC özelliği olduğu için önce NFC ile kimlik doğrulamayı denedim, ancak sürekli hata aldım. Daha sonra telefonumun NFC’sinin düzgün çalışmadığını anlayınca başka bir telefondan denedim, bu kez NFC istemeden kimliğimin ve yüzümün görüntüsünü aldı ve beni doğrudan banka hesabı ile doğrulamaya yönlendirdi.
Ben 17 yaşındayım, adıma kayıtlı bir banka hesabım yok, buna rağmen sistem benden banka hesabımdan para yükleyerek doğrulama yapmamı istiyor. Uygulama içinde zaten kendi telefon numaram, T. C. Kimlik numaram ve velimin T. C. Kimlik numarası ile telefon numarası kayıtlı olmasına rağmen sistemin tek seçenek olarak banka transferiyle doğrulamaya zorlaması nedeniyle hesabımı aktif kullanamıyor, internetten alışveriş yapamıyorum.
Bu durumla ilgili Tosla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “yanlış denemeleriniz yüzünden sistem sizi banka hesabıyla doğrulamaya yönlendirmiş” şeklinde aynı cevabı aldım. 17 yaşında olduğumu, banka hesabım olmadığını ve buna bağlı olarak bu yöntemi kullanamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece aynı cevabı tekrar ettiler.
Veli onayı olan 18 yaş altı kullanıcılar için, NFC veya kimlik/yüz doğrulaması sonrasında banka hesabı zorunluluğu olmadan hesabın açılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sistemdeki bu yönlendirme hatasının incelenmesini, yaşım ve mevcut bilgilerim dikkate alınarak hesabımın banka hesabı olmadan da kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
