Kimlik Doğrulama Hatası Ödeme İşlemlerini Engelliyor

Ben Eren K*****, uzun süredir Tosla kullanıyorum ve daha önce defalarca kez kimlik doğrulaması yapmama rağmen kısa bir süre içinde yeniden kimlik doğrulaması istenmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle ödeme kısmına geldiğimde sürekli “Kimliğinizi doğrulayınız” şeklinde uyarılar alıyorum.

25 Nisan 2026 tarihinden beri her ödeme denememde bu uyarı çıkıyor ve ben de yönlendirmeye tıklayarak kimliğimi yeniden doğrulamak istiyorum. Adres bilgilerimi onaylayıp “doğru” dediğim anda, henüz kimliği okutmadan ve kamera dahi açılmadan anında “Maalesef kimliğinizi doğrulayamadık” uyarısı alıyorum. Yani sistem beni doğrulamaya bile geçirmeden otomatik olarak hata veriyor.

Bu sorun nedeniyle hiçbir şekilde ödeme yapamıyor, alışveriş dahi gerçekleştiremiyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle bu konuda bir görüşme yapmadım, fakat sorunun en kısa sürede incelenerek kimlik doğrulama sürecimin düzeltilmesini ve hesabımı normal şekilde kullanarak alışveriş yapabilmeyi istiyorum.